Skupina EOS je předním investorem do pohledávek a nemovitostních portfolií a expertem na zpracování otevřených pohledávek. Přes 6 000 zaměstnanců ve 24 zemích řídí pohledávky na základě dat a poskytuje profesionální služby, které jsou šité na míru našim zákazníkům, partnerům i spotřebitelům. Více než 45 let dohlížíme na cash flow našich klientů, kteří se tak mohou zaměřovat na podstatu svého podnikání. GRI 2-6

Účetní rok 2022/23 byl poznamenán nejistotou, jelikož hospodářský a společenský život se odehrávaly na pozadí války, inflace a energetické krize. Začátkem hospodářského roku se podle předsedy představenstva Marwina Ramckeho nedalo čekat, že skupina EOS dosáhne takto mimořádného zisku. „Tento výsledek se opírá o mnohaleté zkušenosti a nasazení našich zaměstnanců. Naše osazenstvo čítá přes 6 tisíc pracovníků, z nichž každý má nějaké zkušenosti, schopnosti a kulturní zázemí. Jako tým toho můžeme hodně dosáhnout.“ Za dosaženým úspěchem stojí především naše nákupy pohledávkových portfolií a setrvalý rozvoj digitálních nástrojů, které zlepšily naši provozní výkonnost a podpořily synergie mezi společnostmi ze skupiny EOS.

Byl vykázán mimořádný růst. Oproti předchozímu hospodářskému roku EOS v roce 2022/23 výrazně zvýšila své konsolidované výnosy a hospodářský výsledek (EBITDA).

Noví a známí partneři, nově založené kanceláře a zřetelný růst nákupů problematických úvěrů. Některé z nejpozoruhodnějších událostí v uplynulém účetním roce:

Každý den se snažíme měnit věci k lepšímu. Sklízíme obchodní úspěchy, protože jsme otevřeni změnám a přijímáme odpovědnost za vše, co děláme. Měníme věci k lepšímu ve prospěch svých klientů a zaměstnanců, ale také spotřebitelů, našeho odvětví a společnosti.

Udržitelnost je nedílnou součástí naší společenské odpovědnosti (Corporate Responsibility, CR). Jsem velmi pyšný, že jsme uvedli strategii společenské odpovědnosti do praxe a že jsme  dále vylepšili hodnotící systém v této oblasti od jeho zavedení v roce 2020. V roce 2022 jsme podnikli další krok a v analýze významnosti jsme identifikovali klíčová témata. Letos je tato část naší kombinované Výroční zprávy a Zprávy o udržitelnosti založena na standardech Global Reporting Initiative (GRI) a na cílech udržitelného rozvoje (Sustainable Development Goals, SDG), které formulovala OSN. Vykazování našich aktivit v kontextu těchto standardů a cílů vnáší do naší práce ještě větší transparentnost. 

Jako poskytovatel finančních služeb považujeme udržitelnost za něco, co jde nad rámec ochrany životního prostředí. Témata, na kterých si zakládáme, jsou v rámci naší strategie společenské odpovědnosti rozdělena na čtyři oblasti. V tomto oddílu vysvětlujeme, jak naplňujeme standardy v oblastech Responsible Collection (zodpovědného vymáhání), Joint Progress (společenského pokroku), Environmental Protection (ochrany životního prostředí) a Financial Sustainability (finančního rozvoje).

Děkuji všem kolegům, kteří svou oddaností každý den přispívají k tomu, aby byl EOS ekonomicky úspěšný. Jedná se o setrvalou snahu být stále o něco lepší.

Marwin Ramcke, předseda představenstva

GRI 2-22

Jsme odpovědní za mnoho různých oblastí. Jako mezinárodní poskytovatel finančních služeb se zaměřujeme na společenskou odpovědnost a řízení firem. Chceme věci měnit k lepšímu. V zájmu tohoto cíle jsme v naší strategii společenské odpovědnosti definovali čtyři oblasti:

Společnost EOS ve spolupráci s interními a externími odborníky dále rozvíjela svou strategii udržitelného rozvoje a v roce 2022 vytvořila hodnotovou matici. Níže uvedený přehled hodnot zobrazuje podstatná témata z pohledu společnosti EOS (osa X) a z pohledu našich externích zainteresovaných stran (osa Y). Představuje základ pro budoucí směřování strategie udržitelnosti společnosti EOS.

EOS si zakládá na férovém přístupu k dlužníkům a transparentním řešení jejich situace. V souladu s naším mottem „Changing finances for the better“ pomáháme dlužníkům hradit své dluhy. Vypracováváme férové plány splátek, které jsou pro všechny zúčastněné strany reálné, a rovněž nacházíme řešení pro dlužníky, jejichž životní situace představuje speciální přístup.  

Solidní komunikace je klíčem našeho přístupu. Toto léto představíme mezinárodní, celoskupinové zásady, které standardizují naše solidní, etické jednání s dlužníky, kteří nesplácejí. Tyto zásady nás budou zavazovat k používání srozumitelné komunikace, k taktnímu vyjadřování a k přijímání odpovědnosti za naše slova a činy.  

Pomocí technologických inovací zjednodušujeme platební proces pro dlužníky. Poskytujeme servisní portály a chatboty, aby si mohli platby spravovat samostatně a nemuseli nás přímo kontaktovat. Dlužníci, kteří preferují osobní kontakt, se však mohou se žádostí o vhodný postup řešení obrátit na naše kvalifikované zaměstnance. V zájmu zlepšování našich služeb nabízíme dlužníkům způsoby plateb, které nejčastěji v rámci analýzy preferují. Soustavně zlepšujeme své služby díky reakcím a anketám zainteresovaných stran.

Technologický pokrok jakožto důležitý motor práce EOS nás připravuje na budoucnost. Používáme datovou analýzu a umělou inteligenci ke změně finanční situace klientů a dlužníků k lepšímu. S tímto procesem pomáhají personalizované splátkové plány a inteligentní chatboty. Naším cílem je nabídnout klientům a dlužníkům plně digitální proces odpovídající jejich potřebám.

V roce 2022 byl reorganizován Data & Analytics Hub (DAH). Ten koncentruje národní i mezinárodní analytickou kompetenci EOS. „V Data & Analytics Hub propojují naši kolegové data s podporou AI a vytvářejí doporučení či rozhodnutí,“ uvádí ředitel DAH Jakob Spitzer. Nesplácejícím dlužníkům to pomáhá například v tom, že je kontaktujeme způsobem, který jim nejvíce vyhovuje. Aby bylo možné provádět analýzy ve větším měřítku v cloudu, rozšiřují se datové linky, které inkasní software Kollecto+ spojují s DAH. Více se o softwaru Kollecto+ dozvíte zde.

Naším cílem je posílit finanční gramotnost ve společnosti jako způsob, jak čelit nadměrnému soukromému zadlužování.

Studie „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 jasně ukazuje, že mladí lidé od 18 do 34 let mají zájem o rozsáhlejší finanční vzdělání a o informace, jak správně nakládat s penězi. Téměř desetina lidí z této věkové skupiny je přesvědčena, že nedostatečné finanční povědomí je důvodem, proč se lidé zadlužují.

Zaměstnanci skupiny EOS v roce 2019 založili nadaci finlit jejíž naplní je zprostředkování informací o financích budoucím generacím. Tato nezisková organizace ukazuje dětem a dospívajícím, jak správně nakládat s penězi, a tak jim pomáhá vyhnout se nadměrnému zadlužení. První vzdělávací iniciativa s názvem ManoMoneta cílí na děti od 9 do 13 let a běží ve školách několika evropských zemí. Druhá iniciativa OhMoney nedávno začala v Německu a jejím publikem jsou dospívající od 13 do 17 let. Smyslem je poskytnout studentům a jejich učitelům kreativní, zábavný obsah o finančních tématech, který je relevantní pro jejich každodenní život, a také vést studenty k finanční nezávislosti.

Společnosti EOS v Rumunsku, Slovinsku a Chorvatsku se zároveň aktivně zapojily do jiných iniciativ pro dospívající a dospělé, které zahrnují nabídky kurzů ve školách, výuková videa a účast na Zimní škole financí pro teenagery. GRI 413-1

Jakožto mezinárodní skupina podporuje EOS rozmanitost svého osazenstva. Těší nás tedy, když zaměstnanci zakládají komunity a angažují se v nich. Náš Výbor pro rozmanitost a inkluzi (Diversity & Inclusion Board) slouží pro koordinaci iniciativ a poskytování strategického směřování v rámci diverzity.

Domníváme se, že je důležité předávat poznatky o rozmanitosti a inkluzi. V dubnu 2023 jsme na internetové platformě Masterplan spustili iniciativu Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A learning path on Diversity & Inclusion. Ta obsahuje videa, která zaměstnancům zprostředkují význam diverzity a inkluze na pracovišti a pomohou jim vyvinout strategie pro vlídné, úspěšné pracovní prostředí nakloněné integraci. Tento kurz je otevřen pro všechny zaměstnance. Pro manažery a personální pracovníky je povinný. Do online nabídky budou v blízké budoucnosti přidány další workshopy.

Komunita Queer@EOS zveřejnila Transidentity Guide ve spolupráci s queer sítí skupiny Otto MORE*. Tento dokument nabízí zaměstnancům pomoc během tranzice (přeměny) a po ní. Transsexuálové z řad zaměstnanců si například mohou jednoduše nechat změnit jméno v systémech skupiny EOS. Tento návod slouží jako zdroj informací pro kolegy a manažery, kteří hledají odpovědi na otázky související s transsexualitou.

Chceme se prezentovat jako atraktivní zaměstnavatel. Chceme si dlouhodobě udržet motivované zaměstnance a nabízet jim růstové příležitosti. S ohledem na to představila skupina EOS četné nabídky a iniciativy. Příkladem je mezinárodní program pro řízení talentů NXT, kde se 92 talentovaným zaměstnancům ze 17 zemí dostává cílené podpory a příležitosti k navazování kontaktů.

EOS má velký zájem na vytváření podmínek pro vlastní iniciativu a prostředí nakloněného ke spolupráci. Celoskupinová učební platforma Masterplan poskytuje zaměstnancům přístup k velkému množství učebních materiálů, které mohou využívat dle svých osobních potřeb. Kolegové mají k celé nabídce přístup z domova a mohou se sami nezávisle vzdělávat. GRI 404-2

Obchodní aktivity skupiny EOS stojí a padají s používáním dat. S daty nakládáme odpovědně a soustavně vylepšujeme své procesy a systémy, abychom je ochránili. Ochraně osobních údajů a zabezpečení informací se ve skupině věnuje zhruba 90 zaměstnanců.

Monitorovací nástroje nám umožňují odhalit útoky včas a zastavit je. Nyní prostřednictvím nového programu „Iron EOS“, odborníci s potřebnými nástroji zajišťují bezpečnost všech společností v jednotlivých zemích. Zavádíme ještě rozsáhlejší mezinárodní systém ochrany. „Iron EOS nám umožní reagovat v celé skupině rychle,“ říká Gunnar Woitack, ředitel pro informační bezpečnost.

EOS se zasazuje o přísné, závazné standardy a zásady odpovědnosti pro odvětví vymáhání pohledávek. V zájmu stanovení těchto standardů se aktivně účastníme práce několika evropských inkasních asociací a řady iniciativ. Více se o naší práci v asociacích dozvíte zde. GRI 2-28 

Abychom zdůraznili, jak vážně bereme svou společenskou odpovědnost, zapojili jsme se do iniciativy Global Compact při OSN (UN Global Compact), která firmy na celém světě ponouká k tomu, aby uplatňovaly a podporovaly udržitelné, odpovědné obchodní postupy. Jakožto členská organizace podporujeme 10 zásad OSN ohledně lidských práv, pracovně-právních vztahů, boje proti korupci a ochrany životního prostředí. GRI 2-2.

Skupina EOS disponuje platformou, která nabízí ochranu oznamovatelům nekalých praktik či jiných nežádoucích aktivit a je integrována do mechanismu skupiny Otto. Zaměstnanci, dodavatelé, poskytovatelé služeb či klienti tam mohou oznámit porušení předpisů ve skupině EOS či ve skupině Otto. Tato platforma nám pomáhá ke zlepšování a k řešení stížností. GRI 2-25, 2-26

Podnikání v oblasti nesplácených úvěrů vyžaduje značnou odpovědnost. EOS tedy při výběru partnerů a klientů uplatňuje přísná kritéria.

Příkladem je naše spolupráce International Finance Corporation (IFC), největší globální bankou pro rozvoj a dceřinou společností Světové banky. V průběhu tří let EOS investoval ve spolupráci s IFC více než 100 milionů eur do nesplácených úvěrů a nemovitostních portfolií ve východní Evropě, a to v souladu se standardy ESG (Environmental, Social and Governance).

Navíc dbáme na to, aby naše ceny byly udržitelné a vyhovovaly obchodním potřebám a etickým standardům všech zúčastněných stran. Jako součást rodinného podniku, skupiny Otto, uvažujeme v dlouhodobém horizontu a bedlivě zvažujeme všechna rizika.

Obchodní partnery si volíme podle definovaných kritérií a při výběru zohledňujeme odvětvovou listinu zakázaných společností tzv. Black list.

Standardním postupem je ověřování toho, jak naši partneři a společnosti přistupují k lidským právům a otázkám jako praní špinavých peněz, korupce a jiné trestné činy. Dbáme také na to, zda dodržují veškeré sankční seznamy. Navíc nespolupracujeme se společnostmi, které působí v oblasti pornografie či prostituce, hazardních her na internetu, podvodných předplatných či nedůvěryhodných mikropůjček.

V zájmu férového jednání dodavatelů i férového jednání s dodavateli pracuje nyní EOS na Etickém kodexu (Code of Conduct), který zakotvuje SDG a ustanovení německého zákona o prověřování dodavatelského řetězce. GRI 2-23 

Při své práci se řídíme přísnými standardy a očekáváme, že stejně si budou počínat i naši partneři v přeshraničních obchodních aktivitách. Za tímto účelem nabízíme na začátku spolupráce školení a během úvodních procesů navštěvujeme partnery přímo na místě, abychom si udělali jasný obrázek o jejich činnosti.

Společně se skupinou Otto pracuje EOS na dlouhodobém cíli snížit emise. Skupina Otto momentálně pracuje na klimatickém cíli založeném na vědeckých poznatcích (Science Based Targets Initiative, SBTi). Společná strategie ochrany klimatu velí v plném rozsahu splnit cíl Pařížské dohody snížit oteplení planety na 1,5 °C. Náš původní cíl klimatické neutrality do roku 2030 je při rozvoji této strategie zohledněn a stane se součástí budoucího SBT. 

K červenci 2023 
Vykazovací období: 1. března 2022 až 28. února 2023 

Disclaimer